Bienvenue dans l'assistance PIXEM
Retrouvez ici toutes les informations et l'aide nécessaire pour faire fonctionner votre robot caméraman PIXEM
Téléphones & tablettes compatibles
PIXEM est livré avec un adaptateur qui permet de fixer n'importe quel téléphone ou tablette sur le robot.
Si votre téléphone ou tablette est compatible avec PIXEM, vous pouvez bénéficier du ZOOM automatique, du contrôle de l'enregistrement à distance et de bien plus encore !
Apple
L'application PIXEM CAMERA est compatible avec iPad Air (et les modèles plus récents) ainsi qu'avec l'iPhone 5s (et les modèles plus récents) :
iPad 1 à 8, iPad Air 1,2,3,4, iPad mini 2, 3, 4, 5, iPad Pro 1, 2, 3, 4, iPhone 5S, iPhone 6 (Plus), iPhone 6S (Plus), iPhone SE, iPhone 7 (Plus), iPhone 8 (Plus), iPhone X, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11 and 11 pro, iPhone 12, 12 mini, 12 pro, 12 pro max, iPhone 13, 13 mini, 13 pro, 13 pro max, 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max, 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max
Android
L'application PIXEM CAMERA est compatible avec les téléphones et tablettes Android 5 (et les version plus récentes) équipés du Bluetooth 4 (et les versions plus récentes) :
Android code names : 5.x →Lollipop, 6.x →Marshmallow, 7.x →Nougat, 8.x →Oreo, 9.x →Pie, Android 10, Android 11
La version Android de votre appareil est indiquée dans les paramètres de votre appareil. La version du bluetooth de votre appareil est indiquée dans les spécifications techniques de votre téléphone ou tablette (les spécifications de votre appareils peuvent être trouvées sur internet).
L'application PIXEM CAMERA
L'application PIXEM CAMERA est disponible sur iOS et sur Android
Mise à jour logicielle
Mettez à jour le robot, la montre et les 3 balises avec la dernière version logicielle pour bénéficier des nouvelles fonctionnalités et améliorations. La procédure de mise à jour est décrite dans le manuel d'utilisation. Vous pouvez également consulter la vidéo ci-dessous.
| Date | Version | Amélioration | |
|---|---|---|---|
| Octobre 2022 | v3.4.2 | Améliore la compabilité avec les smartphones |  |
| ... | ... | ... | ... |
Assistance technique et procédure de retour
Notre équipe qualifiée vous garantie une aide rapide en cas de question ou de problème avec votre robot PIXEM.
En cas de problème avec votre appareil, lisez attentivement le manuel d'utilisation et la rubrique Dépannage du manuel.
Si le problème persiste, il est possible de nous contacter par email ou par téléphone :
e-mail: ccc@movensee.com
Tél: +33 9 70 75 13 15 (appel non surtaxé)
adresse: MOVE ‘N SEE - SAV, 15 rue Johannes KEPLER, 29200 BREST, FRANCE
Si l'équipe support décide qu'il est nécessaire de retourner votre équipement pour réparation, nous vous fournirons un document RMA (Autorisation de Retour du Matériel).
Lors de la réception de votre appareil, l'équipe support inspectera le produit pour analyser le problème. Si les réparations sont couvertes par la garantie détaillée dans les conditions générales de vente, votre appareil sera réparé ou remplacé gratuitement. Si la garantie ne s'applique pas, nous vous enverrons gratuitement un devis. Vous pourrez alors :
- soit refuser le devis. Dans ce cas, le produit vous sera retourné à vos frais;
- soit d'accepter le devis. Dans ce cas, les réparations commenceront dès réception du paiement puis le produit vous sera retourné.