Bienvenue dans l'assistance PIXEM

Retrouvez ici toutes les informations et l'aide nécessaire pour faire fonctionner votre robot caméraman PIXEM

Téléphones & tablettes compatibles

PIXEM est livré avec un adaptateur qui permet de fixer n'importe quel téléphone ou tablette sur le robot.

Si votre téléphone ou tablette est compatible avec PIXEM, vous pouvez bénéficier du ZOOM automatique, du contrôle de l'enregistrement à distance et de bien plus encore !

Apple

L'application PIXEM est compatible avec iPad Air (et les modèles plus récents) ainsi qu'avec l'iPhone 5s (et les modèles plus récents) :
iPad Air, iPad mini 2, iPad Air 2, iPad mini 3, iPad mini 4, iPad Pro 1, 2 & 3, iPad 2017 & 2018 iPhone 5S, iPhone 6 (Plus), iPhone 6S (Plus), iPhone SE, iPhone 7 (Plus), iPhone 8 (Plus), iPhone X, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR

Android

L'application PIXEM est compatible avec les téléphones et tablettes Android 5 (et les version plus récentes) équipés du Bluetooth 4 (et les versions plus récentes) :
Android code names : 5.x →Lollipop, 6.x →Marshmallow, 7.x →Nougat, 8.x →Oreo, 9.x →Pie

La version Android de votre appareil est indiquée dans les paramètres de votre appareil. La version du bluetooth de votre appareil est indiquée dans les spécifications techniques de votre téléphone ou tablette (les spécifications de votre appareils peuvent être trouvées sur internet).


l'application PIXEM

L'application est disponible sur iOs et sur Android

Get it on Apple Store Get it on play store


Mise à jour logicielle

Mettez à jour le robot, la montre et les 3 balises avec la dernière version logicielle pour bénéficier des nouvelles fonctionnalités et améliorations. La procédure de mise à jour est décrite dans le manuel d'utilisation. Vous pouvez également consulter la vidéo ci-dessous.

DateVersionAmélioration
Avril 2019 v3.4 Les améliorations précédentes + prêt à recevoir l'extension PIXIO vers PIXEM si vous l’achetez donwload
Mars 2019 v3.3 Compatibilité avec l'abonnement au service LIVE LESSON
Décembre 2018 v3.2 Amélioration de l'option de bridage de la rotation à 360°
Octobre 2018 v3.1 Optimisation de la communication Bluetooth
... ... ... ...

Manuel d'utilisation du PIXEM

Français.
Anglais.
Deutsch.

Manuel d'utilisation du service LIVE LESSON

Français (bientôt disponible)
Anglais.

Manuel d'installation de l'extension PIXIO vers PIXEM

Français
Anglais.


Assistance technique et procédure de retour

Notre équipe qualifiée vous garantie une aide rapide en cas de question ou de problème avec votre robot PIXEM.

En cas de problème avec votre appareil, lisez attentivement le manuel d'utilisation et la rubrique Dépannage du manuel.

Si le problème persiste, il est possible de nous contacter par email ou par téléphone :

e-mail: ccc@movensee.com

Tél: +33 9 70 75 13 15 (appel non surtaxé)

adresse: MOVE ‘N SEE - SAV, 38 Rue Jim Sevellec, 29200 BREST, FRANCE

Si l'équipe support décide qu'il est nécessaire de retourner votre équipement pour réparation, nous vous fournirons un document RMA (Autorisation de Retour du Matériel).

Lors de la réception de votre appareil, l'équipe support inspectera le produit pour analyser le problème. Si les réparations sont couvertes par la garantie détaillée dans les conditions générales de vente, votre appareil sera réparé ou remplacé gratuitement. Si la garantie ne s'applique pas, nous vous enverrons gratuitement un devis. Vous pourrez alors :

- soit refuser le devis. Dans ce cas, le produit vous sera retourné à vos frais;
- soit d'accepter le devis. Dans ce cas, les réparations commenceront dès réception du paiement puis le produit vous sera retourné.